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销售的基本途径

日期:09。5。26

作者:刘存水

销售的基本途径

如何看待顾客

一、在所有与企业有关的人中,顾客是最重要的。顾

客及需求是企业生存之本,是企业发展和繁荣的媒介。

二、顾客不是妨碍工作的不速之客。因为企业员工的

工作就是为顾客服务。

三、顾客不是一种称号,而是有着七情六欲的人。因

此,顾客有自己的美德和缺点,应予谅解。

四、顾客不是一个沉默的对手。决不应对顾客来采取

敌对态度,而应与之交换意见。

五、顾客通常容易将局部视为整体。因此,一名职工

的错误、失礼、怠慢和不负责任,会被认为所有职工都是如此。

对有意见的顾客采取正确的态度

一、注意倾听顾客的意见,不要立即进行辩解,对顾

客要热情主动,不能与其发生摩擦。

二、客观地研究顾客提出的意见,适当地表示歉意;

应以委婉的语气,回答顾客提出的问题,解释他们

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