免费文档

维护服务支撑营维部建设标准-网运

维护服务支撑营维部建设标准

为相对规范分公司营维部建设维护工作落地,强化各生产管理单位以及分公司网络部门在营维部建设和运行中的服务支撑以及业务管控,切实打造面向市场,服务客户的营维融合团队,结合营维部前期建设发展情况以及 关于印发 分公司市场营销体系调整实施意见 的通知 (中电信渝 2009 244号)、 关于印发 中国电信重庆公司营维部建设指导意见 的通知 (中电信渝 2010 184号)文件精神。就营维部建设中的网络运行维护保障工作提出如下建设标准。

一、 营维部承担网络运行维护保障工作的目的

营维部是公司的基本生产经营单元,在网络运行维护保障上接受分公司网络部指导,是网络面向客户提供服务的直接实施者,营维部所承担的网络运维保障工作直接关系到客户服务质量和基础网络质量的好坏。为此,主要应围绕“做实四个基础、抓好两个管理、确保两个目标”开展工作。 “四个基础”就是面向客户的装、移、修以及面向网络末梢的巡视这四个基础性维护服务保障工作;面向客户的装、移、修服务要通过上门服务前的预约、服务过程中的规范化作业以及服务后的标准化交付打造客户感知的电信服务品牌;面向网络末梢巡视要通过制定可实施的针对性的末梢网络维护作业计划,掌握网络的质量状况,及时发现并处置影响网络质量的问题。 “两个管理”就是要以客户服务工单的管理和网络巡检计划管理为牵引,落实和评价执行情况。工单管理主要在加强服务过程的管理的同时,做好对工单数据分析和资源的动态调配,及时满足客户的服务需求,降低客户申告总量,严控客户申告变成客户投诉。网络巡检计划管理主要做好巡检计

相关文档
热门文档
你可能喜欢
评论