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(完整版)高铁列车员服务流程

高铁服务手册——服务流程

第二章作业流程及作业程序

第二讲、高铁列车员服务流程

授课:张建国

授课时间:年月日

课时:4课时

授课班级29分队老生合成6班,新生三分队6班,新生三分队5班课程:服务流程

课题:高铁列车员服务流程

课型:促动课堂,模拟演示,讲练结合

教学目标:1.掌握列车员准备阶段服务作业流程

2. 掌握列车员乘务阶段服务作业流程

3. 掌握列车员退乘阶段服务作业流程

教学重点:准备阶段、乘务阶段、退乘阶段作业服务流程

教学难点:列车员作业服务流程

教学方法:分享与团队合作,讲授法、演示法、练习法、讲解法

教学环节:1、组织教学,2、讲解新课,3、巡回指导,4、结束指导,5、总结拓展。

[一]组织教学

l检查学生服装穿戴情况,

2检查学生出勤情况并填写日志,

3检查学生学生学习用具,抱括书. 笔. 本. 手机,

4宣布本课内容: 高铁列车员服务流程

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