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网格化服务管理平台工作流程

网格化服务管理平台工作流程

网格化社会服务管理协同处置工作流程包括信息收集、立案和派遣、任务处理、处理反馈、核查结案五个环节。 社会服务管理问题按照严重程度,分成日常、一般、严重和重大等四个等级。采用逐级上报,逐级解决方式,分为网格级、社区(村)级、街镇级、区级。日常等级在网格级中解决,一般等级在社区(村)级中解决;严重等级在街镇、区级职能部门解决;重大等级由区领导协调指挥解决。其中大部分日常、一般、严重的社会服务管理问题由网格、社区(村)、街镇及职能部门处理,少部分重大社会服务管理事件由区领导协调决策解决。

工作流程包括上行流程及下行流程。

上行流程:网格发现问题进行分析和分类,对于职责和能力范围内的问题进行自行处置,并通过系统上报问题情况和处置结果,对于无法解决的问题,通过系统上报到社区,社区根据职责和权限进行处置反馈或者上报到街镇指挥分中心,街镇指挥分中心接到上报问题后进行分析分类,将问题移交责任科室进行处置,并将结果反馈到社区工作站,对于街镇层面依然解决不了的问题通过系统反馈到区级指挥中心,由区中心进行协调处置。

下行流程:以区级下派任务为例,区级指挥中心将任务

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